Публичная оферта на оказание услуг по созданию персонализированного анимационного видеоролика с использованием технологий искусственного интеллекта — сервис «мультАЙ» (multai.ru)

Редакция № 1 от 29 июля 2026 г.

Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия оказания услуг по автоматизированному созданию персонализированных анимационных видеороликов через онлайн-сервис «мультАЙ», размещённый по адресу https://multai.ru (далее — «Сайт», «Сервис»). Оферта является публичным договором (ст. 437 ГК РФ).

Акцепт Оферты: оплата выбранного тарифа через интерфейс Сервиса означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ).

1. Термины и определения

Сервис — онлайн-платформа https://multai.ru для автоматизированного создания персонализированных анимационных видеороликов на основе фотографий и ответов Заказчика с использованием нейросетевых алгоритмов искусственного интеллекта.

Услуга — создание анимационного видеоролика в выбранном тарифе (числе и длительности сцен). Актуальные тарифы и их стоимость отображаются Заказчику в интерфейсе мастера заказа на Сайте до момента оплаты.

Состав тарифов на момент публикации настоящей редакции Оферты:

• «Минимальный» — 2 анимированные сцены;
• «Средний» — 3 анимированные сцены;
• «Максимальный» — 4 анимированные сцены.

Действующая стоимость каждого тарифа указана в разделе «Стоимость» на главной странице Сайта и в интерфейсе мастера заказа. Стоимость, отображённая в мастере заказа непосредственно перед оплатой, является окончательной для соответствующего заказа.

Исполнитель вправе изменять состав и стоимость тарифов, добавлять новые виды услуг без изменения настоящей Оферты — актуальная информация публикуется в интерфейсе мастера заказа. Для заказа, оплаченного Заказчиком, применяются тариф и цена, действовавшие на момент оплаты.

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформляющее и оплачивающее заказ через Сервис.

Результат — готовый анимационный видеоролик в формате mp4, ссылка на скачивание которого предоставляется Заказчику после оплаты.

1.1. Особенности нейросетевой обработки

Заказчик признаёт и соглашается, что Результат является продуктом автоматизированной генерации с элементами вероятностной творческой обработки и может не совпадать с субъективными ожиданиями Заказчика в части портретного сходства персонажей, деталей анимации или сюжетных нюансов. Качество результата зависит от параметров исходных материалов (разрешение фото, освещённость, чёткость лица и др.).

Нейросетевые модели могут создавать визуальные искажения и неточности в деталях («артефакты нейросети»). Данные особенности являются технологической спецификой работы алгоритмов искусственного интеллекта и не являются недостатком Услуги.

2. Предмет договора и порядок оказания услуг

2.1. Предмет договора

Исполнитель обязуется создать по загруженным Заказчиком фотографиям и его ответам в мастере заказа анимационный видеоролик согласно выбранному тарифу, а Заказчик обязуется оплатить Услугу согласно действующим тарифам. Услуга оказывается дистанционно, через интерфейс Сайта, в автоматизированном режиме, с использованием серверных вычислительных мощностей и алгоритмов ИИ. Все данные Заказчика обрабатываются и хранятся исключительно на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных».

2.2. Порядок оказания услуги

Шаг 1. Мастер заказа. Заказчик выбирает тип события (история любви, свадьба, предложение, день рождения, годовщина, рождение ребёнка и др.), стиль анимации и формат сценария (готовый шаблон из нескольких вопросов, собственная история или сценарий по фото), после чего загружает исходные фотографии.

Важно: загружая фотографии, Заказчик подтверждает и гарантирует, что имеет законное право на их использование — это его собственные изображения, изображения его близких (в том числе детей, если Заказчик является их законным представителем), либо изображения третьих лиц, получивших согласие на использование в соответствии со ст. 152.1 ГК РФ.

Шаг 2. E-mail. Заказчик указывает адрес электронной почты — он обязателен для формирования кассового чека и получения ссылки на Результат.

Шаг 3. Оплата. Заказчик оплачивает выбранный тариф через платёжный агрегатор Robokassa до начала генерации. Бесплатного предварительного просмотра (превью) Результата Сервис не предоставляет; примеры работ доступны на главной странице Сайта.

Шаг 4. Генерация. После подтверждения оплаты (по данным платёжного вебхука Robokassa) Сервис автоматически запускает создание видеоролика.

Шаг 5. Получение результата. Готовый Результат публикуется на странице заказа (доступной по уникальной ссылке — токену) и дублируется письмом на e-mail Заказчика; при добровольном подключении Telegram-уведомлений — также в чат.

2.3. Момент оказания услуги

Услуга считается оказанной в полном объёме в момент предоставления Заказчику возможности скачать готовый Результат. Акты об оказании услуг не составляются; подтверждением факта оказания Услуги является техническая лог-запись Сервиса и подтверждение оплаты от Robokassa.

2.4. Срок оказания услуги

Генерация обычно завершается в течение нескольких часов с момента оплаты. Если процесс занимает более 15 минут, Заказчику направляется уведомление о задержке; по решению Исполнителя в качестве компенсации может быть добавлена дополнительная сцена без доплаты. Максимальный срок оказания Услуги — 72 (семьдесят два) часа с момента оплаты, за исключением случаев непреодолимой силы. Если по истечении этого срока Результат не предоставлен по вине Исполнителя, Заказчик вправе потребовать возврата денежных средств в соответствии с разделом 4 настоящей Оферты.

2.5. Технические сбои

При технических сбоях на стороне Исполнителя, из-за которых Результат не может быть предоставлен в срок, Заказчику направляется уведомление о статусе заказа; при необходимости запускается повторная генерация без дополнительной оплаты. Если Результат так и не предоставлен, денежные средства возвращаются в соответствии с разделом 4.

2.6. Хранение и удаление результатов

Загруженные исходные фотографии и готовый Результат хранятся и доступны для скачивания в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента завершения генерации. По истечении этого срока все файлы автоматически и безвозвратно удаляются с серверов Исполнителя; Заказчик обязан самостоятельно скачать Результат в указанный срок. Восстановление удалённых файлов технически невозможно.

3. Тарифы и порядок расчётов

Оплата Услуг производится в российских рублях через платёжный агрегатор Robokassa, единовременно, до начала генерации. Актуальная стоимость каждого тарифа отображается Заказчику в интерфейсе мастера заказа на Сайте.

Исполнитель вправе изменять цены на услуги в одностороннем порядке путём публикации новых тарифов на Сайте; на уже оплаченный заказ изменение цены не распространяется.

Исполнитель не имеет доступа к платёжным данным Заказчика (номер карты, CVV-код и т. д.) — все операции обрабатываются агрегатором Robokassa. В случае технической задержки оплаты Заказчик вправе обратиться в техническую поддержку: info@multai.ru, указав номер заказа и, при наличии, копию чека.

При оплате Исполнитель формирует кассовый чек в соответствии с требованиями Федерального закона № 422-ФЗ посредством приложения «Мой налог» или уполномоченного оператора электронных площадок. Наименование в чеке: «Создание анимационного видеоролика (тариф [название])». Электронный чек направляется на адрес электронной почты, указанный Заказчиком.

4. Условия возврата денежных средств

4.1. Право на возврат

• технический сбой на стороне Исполнителя привёл к невозможности предоставить Результат в срок, установленный п. 2.4;
• оплата произведена, но доступ к скачиванию Результата не был предоставлен по техническим причинам;
• Заказчик отказался от исполнения договора до начала генерации (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей») — в этом случае возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов на момент отказа, если таковые имелись. К таким расходам не относятся комиссии банков и платёжных систем: они удерживаются за счёт Исполнителя.

4.2. Случаи невозврата

• Результат технически корректно предоставлен и доступен для скачивания;
• Заказчик недоволен творческим или художественным качеством Результата (степенью портретного сходства, анимационными артефактами и т. п.) — несоответствие субъективным ожиданиям не является основанием для возврата;
• прошло более 14 календарных дней с момента оплаты.

Существенным недостатком Услуги признаётся исключительно техническая невозможность воспроизвести файл Результата (повреждённый файл или полное отсутствие файла), но не творческие особенности нейросетевой генерации.

4.3. Порядок возврата

Для получения возврата Заказчик направляет обращение на info@multai.ru с указанием номера заказа, описания проблемы и реквизитов для возврата средств. Возврат оформляется вручную сотрудником поддержки в срок до 10 (десяти) рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

Возврат производится в полном объёме уплаченной Заказчиком суммы. Комиссии банков, платёжных систем и иных посредников, связанные с приёмом и возвратом платежа, относятся на Исполнителя и из суммы возврата не удерживаются.

5. Обработка персональных данных и изображений граждан

Акцептуя настоящую Оферту и используя Сервис, Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных (e-mail, фотографии, ответы мастера заказа, технические данные) в соответствии с Политикой конфиденциальности: https://multai.ru/privacy

Обработка изображений граждан осуществляется в соответствии со ст. 152.1 ГК РФ. Загружая фотографии, Заказчик подтверждает и гарантирует условия, изложенные в п. 2.2 настоящей Оферты, и принимает на себя полную ответственность за законность их использования, обязуясь возместить Исполнителю убытки, понесённые в связи с претензиями третьих лиц.

6. Требования к загружаемому контенту

Заказчик вправе загружать только те изображения, в отношении которых он является правообладателем, получил согласие правообладателя или имеет иные законные основания для использования.

Категорически запрещено загружать и обрабатывать материалы, содержащие:

• сцены насилия, жестокости, пыток; материалы экстремистского характера; призывы к дискриминации;
• порнографические материалы, детскую порнографию или сексуализацию несовершеннолетних в любой форме;
• пропаганду наркотических средств и психотропных веществ;
• изображения граждан без их согласия (за исключением случаев по ст. 152.1 ГК РФ) и материалы, защищённые авторским правом, без согласия правообладателя;
• файлы с вирусами или вредоносным кодом, повреждённые файлы или файлы в неподдерживаемых форматах;
• иные материалы, нарушающие законодательство Российской Федерации.

Заказчик несёт полную ответственность за законность загрузки и использования изображений и все последствия нарушения прав третьих лиц. При выявлении нарушений Исполнитель вправе без предварительного уведомления удалить контент, заблокировать доступ Заказчика, отказать в возврате денежных средств и передать сведения о нарушителе в правоохранительные органы.

7. Запрещённые действия Заказчика

Заказчику запрещается: использовать Сервис способами, не предусмотренными Офертой; предпринимать действия, направленные на нарушение работы Сервиса; использовать технические средства для несанкционированного сбора информации; копировать, декомпилировать или анализировать исходный код Сервиса; вводить в заблуждение Исполнителя или иных пользователей; использовать товарные знаки Исполнителя без разрешения.

При совершении запрещённых действий Исполнитель вправе потребовать от Заказчика выплаты штрафа в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей за каждый случай нарушения либо возмещения фактических убытков — в зависимости от того, что больше.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Заказчик вправе:

• использовать Сервис для создания видеоролика на условиях настоящей Оферты;
• использовать оплаченный Результат для личных и коммерческих целей в соответствии с разделом 9;
• обращаться в техническую поддержку: info@multai.ru;
• требовать возврата денежных средств в случаях, предусмотренных разделом 4.

8.2. Заказчик обязан:

• указывать достоверный адрес электронной почты;
• не использовать Сервис для незаконных целей и соблюдать требования раздела 6;
• скачать Результат в течение 24 часов с момента завершения генерации.

8.3. Исполнитель вправе:

• изменять тарифы и условия оплаты путём публикации на Сайте;
• приостанавливать доступ при нарушении условий Оферты;
• обновлять функционал Сервиса и проводить технические работы;
• осуществлять выборочную проверку загружаемого контента.

8.4. Исполнитель обязан:

• обеспечивать работоспособность Сервиса;
• предоставлять доступ к Результату в срок, установленный п. 2.4;
• хранить данные и Результат в соответствии со сроками раздела 2.6;
• обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с ФЗ-152;
• производить возврат денежных средств в случаях раздела 4;
• рассматривать обращения Заказчика в течение 3 (трёх) рабочих дней.

9. Интеллектуальная собственность

Все права на Сервис, включая программное обеспечение, алгоритмы, интерфейс, дизайн и товарные знаки, принадлежат Исполнителю или используются им на законных основаниях.

Права на загружаемые исходные фотографии остаются у Заказчика (либо правообладателя); Исполнитель использует их исключительно для оказания Услуги.

Оплаченный Результат передаётся Заказчику в полное распоряжение для личного использования, публикации в социальных сетях и иных законных целей, при условии соблюдения прав изображённых лиц и запрета на их дискредитацию.

Исполнитель вправе использовать обезличенные (не позволяющие идентифицировать Заказчика или изображённых лиц) примеры работы Сервиса в маркетинговых целях, если Заказчик не выразил возражение, обратившись на info@multai.ru.

10. Ответственность сторон

Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует конкретный художественный результат работы нейросетевых алгоритмов, бесперебойную работу Сервиса 24/7/365 и не несёт ответственности за технические проблемы на стороне Заказчика, действия третьих лиц (DDoS-атаки, взлом), сбои платёжных систем или использование Заказчиком Результата с нарушением прав третьих лиц.

Максимальная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за операцию, вызвавшую претензию. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

11. Разрешение споров и коммуникация

Споры разрешаются в претензионном порядке; срок ответа на претензию — 14 (четырнадцать) рабочих дней. При невозможности достичь согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Самара, Самарская область, РФ).

Стороны признают надлежащим обмен информацией по электронной почте и через официальные аккаунты Исполнителя, включая Telegram-бота Сервиса. E-mail Исполнителя: info@multai.ru. E-mail Заказчика: указывается перед оплатой.

12. Срок действия и изменение Оферты

Оферта вступает в силу с даты опубликования и действует до момента её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе в любое время изменять условия Оферты в одностороннем порядке; новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте. Продолжая использовать Сервис после изменений, Заказчик принимает новую редакцию.

13. Рекламные сообщения и заключительные положения

Акцептуя Оферту, Заказчик даёт согласие на получение информационных сообщений от Исполнителя на указанный при заказе e-mail (ст. 18 ФЗ «О рекламе»). Заказчик вправе отказаться от таких сообщений, направив запрос на info@multai.ru с темой «Отказ от рекламы».

Реквизиты

Дата вступления в силу: 29 июля 2026 года